©ポケットワーク 第6094505号
みなさんこんばんは ポケットワーク名古屋店です こんな法則誰が生み出したの こんな法則何で見つけようと思ったの 作った人に聞きたすぎて震えます 営業に関しての本やエッセイはチャット、VI-VOでも ものすごく使えるものが多いです。。。 是非今日の法則も吸収しちゃってください 今日も色々な法則について学んでいきましょう ハインリッヒ（1：29：300）の法則 仕事にミスは付きもの ですが、ミスも重なれば取り返しの付かない大事故に そうした労働災害を経験的に示すのが、ハインリッヒの法則です 【割合】 重大な事故：軽微な事故：ヒヤリとする出来事 ＝1：29：300 1つの大事故の裏には29件の軽微な事故 29件の軽微な事故の裏に300のヒヤリとする出来事が隠れていることを表しています ヒヤリとした出来事が起きてから数日は気をつけますが、しばらくすると忘れてしまいがち。。。 それが積み重なると、大きな大事故に繋がってしまいます。ヒヤリとした出来事の段階で危険の芽を摘んで置くことが大切です ◯チャットでは◯ 例を挙げると、待機中にチャットが始まった事に気付かなかった 「あ！こんにちは～～」 1テンポ2テンポ遅れて話しをしてしまう方をよく見かけます （他のページを閲覧していた為） ただ、「次から気をつけよう～」と安易に思っていると、気づいたときにはもう遅い！！ お客様からのクレームに発展してしまった・・・ そんな事も大いに有り得ます 「やらかした」と思ったらその時に即改善、改善後継続をしてください ジラード（250）の法則 「250」という数字は、アメリカのトップセールスマンだったジラートが常日頃より意識していた数字 どんな人でも250人くらいの人とつながっているのものであり、 1人の顧客を怒らせると250人が敵に回るというものです。 「腹がたった」「もう用はない」などと短絡的に考えて顧客との関係を悪い形で断つと、 巡り巡って多くの人間を敵に回すことになる、だから顧客を怒らせてはいけないという教えです 人との付き合い方において肝に銘じたい言葉です ◯チャットでは◯ どんなに自分に合わないお客さんでも、悪い形で終わらないほうが良いです なぜなら、第三者が見れるレビューのあるサイトは勿論、クレーム多発、ID停止にもなりかねません チャットレディは「接客業」お客様から報酬を頂いているので、キャラクターになりきってお仕事をしましょう マーフィーの法則 アメリカ空軍でエンジニアをしていたマーフィーが唱えた「経験則」で、 「失敗する余地があるなら失敗する」 「落としたトーストがバターを塗った面をしたにして着地する確率は、カーペットの値段に比例する」 といったユーモラスなのです 日本でも 「普段は空車のタクシーをよく見かけるのに、いざタクシーを拾おうとすると空車が一台もない」 「満員電車で自分の立っている前の席だけが空かない」 などとオリジナルネタが追加されています＾＾ ...
こんばんは ポケットワーク名古屋店です 今日は面白い法則を見つけたので皆さんに共有します！！ パレートの法則 この法則。。 昔のスタッフ：いしだ♀ 「会社でこんなことがあってさぁ・・・」 「会社でこんな人がいてさぁ」 「なんであの人はあぁなの！？」 な～んて毎日のように話を聞いてもらっていました そこで、こう言われたのです。 「パレートの法則って知ってる」 なんじゃそれぇぇぇぇぇぇ 解散した後必死に調べました 色々な書店へ出向き、本も探しました （三件目で売ってないと分かった時点でネットで探せよって話。いくらフッ軽でも６件回ることないだよいしだ。） 調べていくうちに、 「プライベートにも使える」 「人生が変わるんじゃないか」 「チャットでも言えることだなぁ・・・」 と感じました パレート（2：8）の法則 〇イタリアの経済学者「ヴィルフレド・パレート」が発見した法則 〇経済活動において全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという説のこと 〇「80：20の法則」、「8：2の法則」とばれることもある どういう事に当てはまる？？ 〇商品の売上の８割は、全商品のうち２割の銘柄が生み出している 〇企業の売上の８割は、全体の２割の顧客が生み出している 〇企業の売上の８割は、全従業員のうち２割の従業員で生み出している 〇仕事の成果の８割は、費やした時間全体の２割の時間で生み出している 〇機械の故障の８割は、全部品のうち２割の部品に原因がある 〇ソフトウェア利用者のうち８割は、全機能のうち２割しか使わない 〇100匹のアリのうちよく働くのは２割だけ こんなこと普段から意識する人は、ビジネスをやっていない方ならなおさら意識なんてしません 眼中にもありません でも、「そう言われたらそんな気がしなくもない・・・」そう思いませんか 生きていく上で、いろいろなところに潜んでいる。それが「パレートの法則」です チャットはどこに当てはめるの？ 〇売り上げの８割は、全体の２割の顧客が生み出している 具体的な施策 →売上の8割を支えている顧客に、営業の大半を使う だから何が言いたいの →皆さん長くチャットをやっておられる方は特に、 自分の獲得ポイントの８割はどのお客さんによるポイント数ですか その大半を占めているお客さんに、他のお客さんと同じ待遇をしていませんか 同じ内容のメールを使いまわしで送っていませんか 新規のお客さんと繋がることも大事ですが、 まずは自分のポイントの大半を締めている2割のお客様を大事にしていきましょう パレートの法則を有効活用する方法 ◯満点は目指さない →完璧主義、実は私も密かに完璧主義です（完璧に出来たことなんて無いけど） 完璧主義の人にとってはこの「パレートの法則」は大変受け入れがたい法則です なんて言ったって試行錯誤して「100点満点」を目指そうと頑張ってしまうから ...
こんばんは ポケットワーク名古屋店です 今年も4分の1終わってしまいました、、、 早すぎてついて行けない 時の流れには逆らえないので、毎日充実した時間を送りましょう 人間に与えられた一日の時間は24時間、みんな平等です そんな中でも誰よりも充実した一日が送れるといいですね 今日学んでいくのはコチラ エビングハウスの忘却曲線を理解して営業に活かそう チャット中、凄く仲良くしてくれたお客様で、「またくるね～」と言われてそのまま一切来なかった・・・ そんな経験ありませんか これは営業をしている方は特に経験するものです 「検討します」 と言われ連絡するタイミングを見つけられず、そのままフェードアウト・・・ 連絡をするタイミングは業種によって異なるにせよ、判断軸の一つとして 「記憶力」が挙げられます。 相手の記憶が完全に抜けないうちに連絡をすることで フェードアウトは防ぎやすくなります 記憶力は人それぞれですが、 「忘却曲線」によれば、人が忘れるタイミングには一定の法則があるようです 忘却曲線 ◯そもそも忘却曲線ってなぁに？ L忘却曲線とは「時間の経過」と「記憶の定着率」をグラフで表したものです。 +*実際の検証から分かった事*+ ◇20分後には42％を忘れ、58％を覚えている。 ◇1時間後には56％を忘れ、44％を覚えている。 ◇1日後には74％を忘れ、26％を覚えている。 ◇1週間後（7日後）には77％を忘れ、23％を覚えている。 ◇1ヶ月後に（30日後）には、79％を忘れ、21％覚えている。 記憶してから1日経つまでに、なんと74％もの記憶が失われています その後は数字が穏やか、 その日に得た記憶はその日のうちに殆ど消え、一部だけを継続して覚えているのが基本パターンの様です 忘却曲線を利用して、お客様に「忘れられない」工夫をする 例えばチャットにて 楽しくチャットが終了・・・ 私は凄く楽しく、お客様も楽しそうに時は流れたはず・・・ 「今日はありがとう。また仕事の関係もあるし、また来るね」 と言われる この場合、何もせずに時を過ごして次回以降のリピーターに繋がる可能性はほぼ無いかと思います お客様がチャット内容にそこまで新鮮味や満足で無かった場合、 チャット内容の半分以上はその日のうちに忘れられている可能性が高いでしょう 忘却曲線を意識し、 お客様の記憶が曖昧になって次回チャットをするモチベーションが下がらないよう継続的にアプローチする必要があります 1 お礼のメールはチャット後すぐに送る まずはチャットに来て頂いたこと、楽しくチャットをしてくれたことに対して、すぐにお礼のメールを送りましょう ※タイピングが遅いわ＞＜。という方はスマホからログインをしてみてください🎶 できるだけ早くメールを送ることで、相手に誠意が伝わります ...
こんばんは ポケットワーク名古屋店です さて今日お伝えしていく内容は、 少し難しく感じる内容かもしれませんが、 是非お時間のある時に見てみてください🎶 「バイヤーズリモースについて」 どうも聞きなれない、見慣れない言葉ですが、下に読み進めるにつれ 確かに～～～～～と納得のできる 記事です ※一部サイトから抜粋 「バイヤーズリモース」を理解してリピート率を上げる ・バイヤーズリモースとは バイヤーズリモースとは買い物をしたときに、買った直後に感じる後悔の感情の事です 人はものを購入する過程で、どれを買うか迷いながら徐々にテンションを上げていき、購入の瞬間が最も満足した状態になります （通販サイトを閲覧中、とってもドキドキワクワクしませんか？？好きなブランドへ洋服を購入しに行く際、どれにしようか迷っているとき、ルンルンしませんか？？それを購入した時、 「*+*+*+*+ヤッホーい♪♪*+*+*+*+***+」 となるのはきっとわたしだけではないはず） しかし、大きな額の購入ほど、その後すぐに後悔を始めます ・買ってみたら他のデザインのモノの方が良く見えてきた ・この担当してくれた人で本当に良かったかな ・理由はないけどもう少し考えてからにすればよかったな こんな感情になったことはありませんか この感情には、「購入商品の品質」はほぼ関係ありません どんなに品質が良くても、購入後にはバイヤーズリモースが起こります （めちゃ分かる・・・その物としては全然立派だし、使えなくない。ただ、もう少し考えてあっちにしておけばよかったかなぁ・・・という気持ちになります！めちゃ分かる） バイヤーズリモースの原因は？ このようなもどかしい感情になる原因は、 「この購入という自分の決断が正しかったのか？」 という不安です つまりこの不安を解消してあげれば、顧客は自分の判断が正しかったと感じ、満足してくれるのです （確かに、もどかしさはここから来ていますね・・・誰かに「良いねソレ！」や「すごい！ソレ私も欲しい」など言われると``買って良かった``と実感できますが、買ったばかりは自分一人でモヤモヤ・・・） バイヤーズリモースはどう解決するの？？ バイヤーズリモースは、商品の品質がどんなに良くても、それに関係なく発生する感情です 発生するという前提で考える必要があります 原因は自分の判断が正しかったのか？という不安なので、「あなたの決断は正しいですよ！」という気持ちを伝えて、「自分の決断は正しかったんだ！」と思ってもらうだけでいいのです そのためには購入直後にお礼状を送るとか、定期的に連絡をして様子を伺うとか。購入直後のフォローを徹底するという事が必要です。期間としては、購入直後から早い段階で出来るだけ濃くアプローチすると効果的です バイヤーズリモースさえうまく乗り越えてくれれば、その後は余程のことがない限り、その顧客が離れることはなくなります。つまり「リピート率が向上」するのです。リピート商材でなくとも、また購入したいという顧客が増え、リピートに繋がります。 チャットに置き換えてみた！ 男子会員様は、サムネイルを見て、プロフィールを見て、待機を見て、 「君に決めた」（このポケモンの映画観ました） と楽しくチャットが出来ると胸を膨らませてチャットにやってきます お互い楽しくチャットができ、楽しい時間は過ぎ去り・・・ 長くロングチャットをしてくれた男性会員様・・・ ライブチャットは決して安い遊びではありません その中で男性会員様の気持ちはどうでしょうか 直後は楽しかった余韻に浸りながらニヤニヤしているに違いありません しかし、 「今日この子に30,000ポイント（30,000円）も使ってしまったなぁ」 その後待機中の女の子を閲覧・・・ 「この子のほうが良かったかなぁ」 「もう少し他の女の子を見てからチャットすればよかったかなぁ」 と複雑なモヤモヤした感情になります その男性会員様のモヤモヤが出てくる前に 「君でよかった」 ...
