こんにちはきはらです 

いよいよ年末も近づいてまいりました

予定をたてて楽しみにしてる方も多いと思います

予定がない そんな方は

チャットでひと稼ぎ 

というのも年末年始の良い過ごしかたになりますよ







さて今回のブログの記事は

会話のコツ・・・というか

聞いてる人の気持ちを高める

”ペップトーク ”

というものについて書いてみます











” ペップトーク ”　とは

もともとはアメリカのスポーツ業界で

試合前に監督やコーチが選手を励ます

短い激励のスピーチのことを指します

『Ｍｉｒａｃｌｅ』という実話をもとにつくられた

アイスホッケーの映画で

決勝戦前にコーチがいう言葉が有名です









オリンピック決勝ラウンド

相手は大会４連覇中のソ連

対するは、なんとアメリカの学生選抜の選手たち

不安と緊張で空気がピンと張りつめたロッカールーム

コーチが入ってきてこう言います




コーチ役のカート・ラッセルさん

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『偉大な瞬間は偉大なチャンスから生まれる

お前たちのチャンスは今夜だ！

それをその手で掴み取ったんだ

１試合だ

１０試合戦えばソ連が９回勝つだろうが

今日のこの１試合は違う

今夜は敵と肩をならべとことん食らいつく

そして完全に封じ込めるんだ

必ずできる

今夜は俺たちが世界で最も偉大なチームだ

お前たちはホッケーをやるために生まれてきた

今夜お前たちがここにきたのは運命だ

その時がきたぞ

ソ連の時代は終わった

もういいだろう。いい加減飽きた

時代はお前たちのものだ！

必ず奪い取ってこい！！』





このダンディな顔でこんな勇ましいこといわれたら

みんなグッときて


「おー！！やってやるぞー！！」


となってしまうわけですよ

映画もすごくいいのでオススメです





というわけでこんな ” ペップトーク ”

スポーツに限らず、いろいろな場面に応用がきくので

徐々に注目されてきています






すごくむずかしそうにきこえますが

実はシンプルな構造で組み立てられています






1・ 受容　（事実の受け入れ）

2・ 承認　（とらえかた変換）

3・ 行動　（してほしい変換）

4・ 激励　（背中のひと押し）




ではコレをチャットのお仕事に置き換えてみましょう





たとえば、すごくネガティブなお客様がいたとします

「俺は何をやってもダメで

お金を払ってようやく

二次元の世界で女の子と話せる

なんの価値もない男なのさ

〇〇ちゃんだって

チャットじゃなけりゃ

俺みたいなやつと口もきいてくれないだろ？」

注※　これはボクのことではありません




さぁ、こんな男性をペップトークで攻略してみましょう



①　受容　（事実の受け入れ）

「そっか、色々上手くいかないで

自信なくしちゃってるんですね」



②　承認　（とらえかた変換）→　状況や感情をプラスの方向に変換

「でもそういう風に悩むのって

物事に真剣に向き合って考えてるからですよね」



③　行動　（してほしい変換）　→　して欲しい行動を促す

「全然イヤなんかじゃないですよ

そういう悩みもどんどん私に話して欲しいし

私のことを信じてもらえたらすごく嬉しいです」



④　激励　（背中のひと押し）

「今は大変かもしれないけど

〇〇さんならきっと大丈夫って

私は信じてますよ！」





こんな感じでしょうか

こうやって文章におこすと

ちょっと表現が大げさに感じるかもしれません

でも


いわれて嬉しい言葉は大げさなくらいでちょうどいい


かもですね＾＾




会話の中でいきなり実践するのは大変ですが

メールなどから始めれば

じっくり考えながら書けるので

いい練習になりますよ