会話上手は聞き上手？

会話上手は聞き上手？

2016.04.25

チャットレディのお仕事というのは、お客さんと会話をすること。
いわば接客業や営業ビジネスマンと同じですよね。
チャットレディを始めたてのうちは、不慣れで戸惑ったり、照れがあったり、緊張してうまくいかない事もあります。

リピーターさんや常連さんが来てくれるようになるまでは毎回初対面ということも多いはず。

初対面でも心を掴めるかどうかは最初の10分程度が肝心と言われますが、その極意をお教えできればな・・・と。

共通の話題を探す
オウム返しの効果
あいづちの効果
褒め言葉テクニック「さしすせそ」
感謝を伝える

共通の話題を探す

共通の話題があれば会話がはずみます。
しかし何の情報もないお客さんと会話しろといわれても困りますよね？
天気やニュースなど、当たり障りのない会話をしながらお互いの共通点を探ったり、何気ない会話がきっかけになることも。
あんまりプライベートなことをズカズカ入っていくのは嫌がられますが、会話をするにはある程度、自分のことも話さなくては会話も盛り上がりません。
その際、差し支えない程度の基本的な情報から探っていくと話をふくらませていきやすくなります。

お客さんの会話に興味をもてば会話がはずみ、話しぶりから聞き役に徹すると会話ももっと盛り上がります。

好奇心を持って相手のことをよく観察してみて、お客さんがどんなものを好むのか探ってみてくださいね！
誰だって自分に興味を持ってくれてればうれしいですから。

オウム返しの効果

オウム返しはとても簡単で効果的なのでオススメのテクニックです。

「〇〇のことなんだけど・・・」
⇒「〇〇？どうしたの？」

相手の言葉を摘み取ってオウム返しをします。
それをすることによって、「話をきちんと聞いていますよー」という感覚を無意識に与える事が出来るからです。

しかし、連続して3回以上は繰り返さない事。
オウム返しは抜群ですが、あまりにも単調にオウム返しばかりしていると「あげ足をとってる」「バカにされてる気持ちになる」可能性もあるからです。

「昨日は会社ですごく疲れたよ」
⇒「疲れたって、何かあったの？」

「先日食べ放題バイキングに行ってきました。腹いっぱい食べましたよ。」
⇒「お腹がいっぱい食べたんですね。美味しかったですか？」

「あそこのお店すごくおいしいんだってさ！」
⇒「おいしいの？それって誰からの情報？」

そうしていく中で、相手の話した内容の一部を拾ってオウム返して、さらに質問を入れるテクニックですね。

あいづちの効果

人は誰でも共感して欲しいという欲求があります。
会話において自身の発言にたいしての共感、反応がなければ、何か間違ったことを言ったのかという風に思い、発言を抑えるようになります。

相手の話すスピードに合わせてうなずくと共感・同調効果があります。
時には、「そうそう」「たしかに」「私も」「そう思います。」「わかります」など、「えぇ」「へぇー」と声をだしてうなずき、感情を表しやすくすると話がはずみます。共感をダイレクトに伝えるともっと話たいと思ってもらえます。

「タバコをやめようと思うんだ！」
「タバコやめることにしたの？」
「そうなんだ・・・じつは・・・」

自然に相手から話を引き出すことができます。
応用テクニックとして質問をあいづちとして使えます。

質問のテクニック的には2通りほどあります。

オープン・クエスチョン

5W2H⇒「なぜ」「何か」「いつ」「どこで」「誰が」「どうやって」「どのくらい」を使った、相手が自由に答えを出せる質問。

クローズドクエスチョン

Yes or No 2通りでしか答えられない質問。

お客さんに新たな話題を提供する際⇒オープンクエスチョン
お客さんの話を補足し自分自身で新たな話を展開する⇒クローズドクエスチョン

質問のしすぎて困らせちゃう場合もあるのでほどほどに！

なんだかんだ言っても、相手の話を最後まで一生懸命聞く。
相手のことを褒める。僕って頼られてるんだ！と感じさせる。
会話していく中で、ダラダラと発言していると時により、あなたの感想を伝えていたつもりがいつの間にか、あなた自身の話になってしまいますので、失敗しちゃったなと思った時は完結に一言だけ感想を伝えて、相手の話にうまく切り替えましょう。