仕事にミスは付きもの
ですが、ミスも重なれば取り返しの付かない大事故に
そうした労働災害を経験的に示すのが、ハインリッヒの法則です

【割合】
　重大な事故：軽微な事故：ヒヤリとする出来事
＝1：29：300

1つの大事故の裏には29件の軽微な事故
29件の軽微な事故の裏に300のヒヤリとする出来事が隠れていることを表しています

ヒヤリとした出来事が起きてから数日は気をつけますが、しばらくすると忘れてしまいがち。。。

それが積み重なると、大きな大事故に繋がってしまいます。ヒヤリとした出来事の段階で危険の芽を摘んで置くことが大切です

◯チャットでは◯

 

例を挙げると、待機中にチャットが始まった事に気付かなかった

 

「あ！こんにちは～～」

 

1テンポ2テンポ遅れて話しをしてしまう方をよく見かけます
（他のページを閲覧していた為）

 

ただ、「次から気をつけよう～」と安易に思っていると、気づいたときにはもう遅い！！

お客様からのクレームに発展してしまった・・・

そんな事も大いに有り得ます

「やらかした」と思ったらその時に即改善、改善後継続をしてください

「250」という数字は、アメリカのトップセールスマンだったジラートが常日頃より意識していた数字

どんな人でも250人くらいの人とつながっているのものであり、
1人の顧客を怒らせると250人が敵に回るというものです。

「腹がたった」「もう用はない」などと短絡的に考えて顧客との関係を悪い形で断つと、
巡り巡って多くの人間を敵に回すことになる、だから顧客を怒らせてはいけないという教えです

人との付き合い方において肝に銘じたい言葉です

アメリカ空軍でエンジニアをしていたマーフィーが唱えた「経験則」で、

「失敗する余地があるなら失敗する」

「落としたトーストがバターを塗った面をしたにして着地する確率は、カーペットの値段に比例する」

といったユーモラスなのです

日本でも

「普段は空車のタクシーをよく見かけるのに、いざタクシーを拾おうとすると空車が一台もない」

「満員電車で自分の立っている前の席だけが空かない」

などとオリジナルネタが追加されています＾＾

マーフィー自身は、答えを用意しています
「トーストとカーペット」を例にあげると、

答えは「カーペットを安いものにしておく」というものです

つまり危機管理の方法論の一種で、常に最悪を想定し続ける事で、最悪の事態が起きた時の被害確率を最小限にとどめようという考え方です

近年、人の心の動きに注目した行動経済学が人気になっています

中でもアメリカの心理学者カーネマンは

「あらゆる経験の快苦は、ほぼ完全にピーク時と終了時の快苦の度合いで決まる」

という理論を提唱しました。

例えば・・・

ディズニー入場で長蛇の列。。
夜行バスも早く着きすぎだしあと4時間寒い中待たなければならない。。
大変苦痛。
寒い。
お腹空いた。。

ですがいざ入場したら夢の世界です。並んでいた疲れなんて忘れて
皆さんプーさんのハニーハントまで走るでしょう

つまり、最後に向けて尻上がりに満足度が上がるように構成を組み立てることで、顧客の納得感を向上させることが期待できます

「人は自分の言動に一貫性を持ちたがる」これが一貫性の法則です

例えば・・・

テレビでプロの格闘技の試合を見ていて、全く知らない選手同士が戦っている時に、
どちらかの選手を応援したくなる時があります

そして、応援した選手が試合に勝つと嬉しいし、負けると悔しい気持ちになります

それは「一度決めたことを最後までやり通そうとする」という一貫性の法則が働くからです

教材の宣伝番組を思い出してください

「今日は英会話についてのご紹介です！！英語に興味がありますか？」

「うんうん」

「英語が話せたらいいですよね」
「就職や転職の時も英語が話せると有利ですよね」

「そうですね、グローバル社会にもなってきていますし・・・その点話せるようになりたいですね」

そんな番組見たことありませんか

例えば教材じゃなくとも、布団、掃除機、家具家電・・・

様々な宣伝番組でこの方法が使われていますセールスマンだって同じ

この「Yes」の積み重ねがポイントで、
その後で英会話の教材の話をしても、見ている側は一貫性の法則から「No」とは言いづらく、
少なくともそのことについて調べたり問い合わせたりする可能性は非常に高くなります
（これは相手に「Yes」と言わせることが出来る最大の法則！！）