皆さんこんばんは
ポケットワーク名古屋店です
今日の本題は昨日お約束した通り、
First impression(第一印象)
第一印象ってその人が相手を見てから大体何秒だと思いますか
ご存知方も多いかと思いますが、
実に7~8秒
早い人は3秒、遅い人でも30秒で決まると言われます
その後、確固たる印象へとなるのは4~5分
ここまでに相手に良い印象を持って持ってもらえるかで、
その後のやり取りが変わってきます
第一印象が良ければ男性会員様は接続を続け、パフォーマンスに繋がりますが、
印象が悪いと即切断、続いても挨拶だけ。。。という結果になってしまうのです
以前のブログでもお伝えした通り、
「今の待機は未来の接続率までも下げている」
と言いましたが、果たしてそれはどういう意味なんだい
最初に印象が悪いと、次サムネイルが変わっていようが
印象の良い待機をしてようが
初めの印象が悪い為、
なかなかマイナスイメージの払拭はできないものです・・・
では、第一印象の良し悪しはどこで決まるのでしょうか
キーワードはズバリ「安心感」です
男性会員様に安心感を持ってもらうには先手の笑顔と挨拶です
人と対面した際のなんの情報が相手にどれくらいの影響を与えるかという事を考察した
「メラビアンの法則」というものがあります
よって視覚からの情報が一番多い事が分かりますね
そして相手に一番の安心感を与えるのは笑顔なのです
笑顔で待機をすることで
男性会員様からも声をかけやすくなります
安心感を与える笑顔
日本人は7~8割の人が口が「へ」の字口と言われております
そのため、意識して笑顔を作る必要があり、自分の顔は普段見ていないため余計意識しなければならないのです
安心感を与える笑顔と言ってもピンとこないかと思いますが、
役所や病院、調剤薬局に行ったとき
「面倒くさいな」「大丈夫かな」「心配だな」「具合が悪い」
といった不安や不快な気持ちの場合がほとんどです
だからこそ、そういった場所で働く方は初期段階で
先手の笑顔と穏やかなトーンでの挨拶がされるのです
それは十分わかっている方でも、
繋がったら最大のスマイルができるのに、
待機中気が付いたらボーっと油断していませんか
チャットレディは特に待機が肝心
待機中にいかに安心感を与えることができるのか
そこがカギになってきます🔓
表情は気持ちと直結してしまうものです
身だしなみをいくら整えても、表情がムスっとしているだけで台無しです
皆さんも安心感を与える笑顔を今から実践してみましょう
ポケットワーク名古屋
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